Во избежание ситуации, когда счета за услуги связи оказываются неожиданно большими, звонящим следует учитывать, что время ожидания соединения с абонентом считается временем разговора и за него применяется такой же тариф, как за сам телефонный разговор, указывает КРОУ. Проблема длительного ожидания особенно актуальна для медицинских учреждений, куда поступает много входящих звонков и звонящим зачастую довольно долго приходится ждать ответа.
Дружественными клиентам можно считать предприятия, использующие телефонные номера серии 800 — звоня по этим номерам, клиенты не платят за разговор, так как его оплачивает само предприятие.
Правда, нормативные акты не обязывают использовать эти номера, а также не регламентируют продолжительность режима ожидания и деятельность создаваемых предприятиями колл-центров.
http://rus.delfi.lv/news/daily/latvia/regulyator-soglasilsya-za-vremya-zvonka-v-rezhime-ozhidaniya-nuzhno-platit-kak-za-razgovor.d?id=47074225